Häufige Fragen

Kann ich nachträglich eine Änderung vornehmen lassen? 

Wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Bestellung innerhalb von einer Stunde nach Eingang zur Produktion freigeben, um eine schnelle Lieferung gewährleisten zu können.

Wenn Sie uns innerhalb dieser Stunde kontaktieren, werden wir unser Bestes tun, um Ihre Änderungen vorzunehmen.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen nach dieser Frist eventuell nicht mehr möglich sind. Wir empfehlen Ihnen daher, uns so schnell wie möglich zu kontaktieren, wenn Sie etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten.

Ich habe bestellt und möchte stornieren, wie mache ich das?

Bitte beachten Sie, dass wir leider nur Bestellungen stornieren können, die innerhalb von einer Stunde nach Bestellung aufgegeben wurden. Wenn sich Ihre Bestellung bereits in der Produktion befindet, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Wenn Sie innerhalb von einer Stunde nach Ihrer Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern, die Stornierung für Sie zu veranlassen.

Ich habe andere Namen, Hunde, Frisuren ausgewählt, was kann ich jetzt tun?

Bitte beachten Sie, dass wir für den Druck der Ware die exakte Vorschau verwenden, die Ihnen angezeigt wurde. Daher empfehlen wir Ihnen, sorgfältig darauf zu achten, dass alle von Ihnen gewünschten Auswahlen korrekt getroffen werden, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Wir fügen die Auswahlen nicht manuell zusammen, sondern der Druck erfolgt automatisiert. Auch in der Bestellbestätigung, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten, wird Ihnen die exakte Vorschau noch einmal zugesendet. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, Ihre Vorschau noch einmal zu überprüfen und gegebenenfalls Korrekturen vorzunehmen.
Ich möchte meine Bestellung stornieren, nachdem ich die Tasse bereits erhalten habe, wie mache ich das?

Leider ist es nicht möglich, eine Bestellung zu stornieren, nachdem die Ware bereits bei Ihnen angekommen ist. Da es sich um individuell angefertigte Ware handelt, sind solche Bestellungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wir bedauern, dass wir Ihnen in diesem Fall keine Stornierung anbieten können. Wenn die Ware bei Ihnen jedoch defekt ankommt, senden wir Ihnen gerne Ersatz zu. Bitte teilen Sie uns in diesem Fall per E-Mail mit, wann die Ware defekt bei Ihnen angekommen ist und wie der Defekt aussieht. Wir werden dann umgehend eine Ersatzlieferung veranlassen.

Meine Bestellung kam defekt an, was nun?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto vom Schaden, damit wir uns um Ersatz für Sie bemühen können.

Bitte senden Sie Ihre E-Mail an info@tapian.de, damit wir den Schaden schnellstmöglich beheben können. Wir bemühen uns, Ihnen so schnell wie möglich Ersatz zukommen zu lassen.

Wieso ändert sich der Status meines Tracking nicht?

Es kann vorkommen, dass sich der Status Ihres Tracking Links nicht ändert, obwohl sich das Paket in Bewegung befindet. Dies kann verschiedene Gründe haben, zum Beispiel, dass das Paket beim Transport zwischen den verschiedenen Transportdiensten umgeschlagen wird oder dass der Transportdienst den Tracking Link nicht immer aktualisiert.

In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, ein paar Tage zu warten und den Link erneut zu überprüfen. Sollte sich der Status nach ein paar Tagen immer noch nicht geändert haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir werden dann umgehend dafür sorgen, dass sich der Status ändert und Ihnen den aktuellen Stand mitteilen.

Mein Paket wurde wieder an Sie zurückgesendet, was kann ich jetzt tun?

Möglicherweise wurde die Lieferadresse nicht korrekt angegeben oder es gab Probleme bei der Zustellung.

Um sicherzustellen, dass Ihr Paket beim nächsten Mal korrekt zugestellt wird, empfehlen wir Ihnen, sicherzustellen, dass Sie eine korrekte Lieferadresse angeben. Falls das Paket erneut an uns zurückgesendet wird, fallen Kosten in Höhe von 3,99€ für den erneuten Versand an.

Ich möchte meine Lieferanschrift ändern, wie mache ich das?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten oder falls es Probleme bei der Zustellung gab, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir werden uns dann umgehend darum kümmern, dass Ihr Paket erneut versendet wird.

Wird die Rechnung in das Paket gelegt?

Nein, die Rechnung wird nicht im Paket beigelegt. In der Regel wird die Rechnung Ihnen per E-Mail zugesendet, entweder zusammen mit der Bestellbestätigung oder separat, sobald die Bestellung versandt wurde.

Sollten Sie die Rechnung nicht per E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir werden dann umgehend dafür sorgen, dass Ihnen die Rechnung zugesendet wird.

Kann ich eine Lieferung verschieben?

Ja, es ist in der Regel möglich, eine Lieferung zu verschieben. Bitte teilen Sie uns nach Aufgabe Ihrer Bestellung mit, wann Sie die Lieferung erhalten möchten. Wir werden dann dafür sorgen, dass Ihre Bestellung am entsprechenden Tag produziert wird.

Bitte beachten Sie, dass es möglicherweise nicht möglich ist, die Lieferung zu verschieben, wenn die Bestellung bereits in der Produktion ist oder wenn die Lieferung bereits auf dem Weg zu Ihnen ist. In solchen Fällen kontaktieren wir Sie umgehend, um eine Lösung zu finden.